پرسش و پاسخ های متداول

            توضیح کوتاه در مورد سوالات متداولی که برای هر کاربر وارد شده به سایت کاتریر پیش می آید.
         

         آیا بدون ثبت نام در سایت میتوانم خرید کنم ؟

        بله. این قابلیت در سایت وجود دارد که شما به عنوان کاربر مهمان نیز از سایت خرید انجام دهید. با این وجود با ایجاد حساب کاربری می توانید؛

        • در آینده سریع تر و ساده تر خرید کنید.

        • خیلی ساده سوابق خرید، سفارش ها و دیگر فعالیت های خود را مدیریت کنید.

        • لیست علاقه مندی های خود را ایجاد کرده و تغییرات آن ها را دنبال کنید.

        • در جریان فروش های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.

          آیا میتوانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل داده شود ؟

        بله، شما می توانید پس از انتخاب محصول، و افزودن آن به سبد خرید، در مرحله ی نهایی سازی خرید با افزودن یا انتخاب آدرس جدید، درخواست دهید محصول خریداری شده به هر آدرسی که مایلید ارسال شود .
         
        حتی می توانید درخواست دهید متن دلخواه شما بر روی بسته بندی ( مثلا بعنوان هدیه در مناسبت های مختلف ) درج شده و ارسال شود.  

         آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

        شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش ها در اولین ساعت های کاری روز بعد انجام خواهد شد.  

          آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد ؟

        بله، شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن ایمیل (نام کاربری) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه «حساب کاربری من» و سپس با کلیک بر روی "ویرایش" می توانید اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهید.

         آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد ؟

        خیر، پرداخت به صورت درب منزل امکان پذیر نیست. کلیه پرداخت ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت کاتریر انجام می پذیرد.

         آیا میتوانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم ؟

        بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.


        ثبت نام و حساب کاربری

        ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای اینکار از قسمت بالای سایت در منو، روی ورود به برنامه کلیک کرده و در صفحه باز شده، روی حساب کاربری ندارید؟ کلیک کنید و فرم ایجاد حساب کاربری را تکمیل نمایید یا حتی می توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید، در حین پیشبرد مراحل خرید، می توانید ثبت نام خود را در سایت تکمیل کنید.

        برای ورود به این بخش، از قسمت بالای سایت در منو،روی دکمه ورود به برنامه کلیک کرده و در قسمت باز شده، ایمیل و رمز عبور خود را وارد کرده و سپس به حساب کاربری خود وارد شوید، در طی فرآیند خرید نیز فرم ورود در محلی مناسب پیش روی شما باز خواهد شد و می توانید وارد حساب کاربری خود شوید.

        این بخش پس از ورود به حساب کاربری جایگزین دکمه های ورود و ثبت نام می شود و از طریق آن می توانید به اطلاعات اختصاصی خود در تعامل با سایت اعم از خریدهای انجام شده، پیش فاکتورهای دریافتی تان، وضعیت سفارش، اطلاعات تماس خود، لیست علاقه مندی ها و ... دسترسی داشته و آنها را مدیریت کنید، برای مشاهده امکانات این بخش بصورت رایگان  ثبت نام  کرده یا اگر ثبت نام کرده اید  وارد حساب کاربری خود شوید.

        بله. این قابلیت در سایت وجود دارد که شما به عنوان کاربر مهمان نیز از سایت خرید انجام دهید. با این وجود با ایجاد حساب کاربری می توانید؛

        • در آینده سریع تر و ساده تر خرید کنید.

        • خیلی ساده سوابق خرید، سفارش ها و دیگر فعالیت های خود را مدیریت کنید.

        • لیست علاقه مندی های خود را ایجاد کرده و تغییرات آن ها را دنبال کنید.

        • در جریان فروش های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.

        بله، شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن ایمیل (نام کاربری) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه «حساب کاربری من» و سپس با کلیک بر روی "ویرایش" می توانید اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهید.

        برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه «فاکتورها» یا "پیش فاکتورها" یا "سفارش ها" از وضعیت آن مطلع شوید، شما امکان پرداخت آنلاین وجه پیش فاکتورها را هم خواهید داشت.

        بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

        روی دکمه ورود به برنامه کلیک کرده و در قسمت باز شده، ایمیل خود را وارد کرده و فراموش کردن رمز عبور را وارد کنید. تا رمز به ایمیل شما ارسال شود.

        خرید و سفارش  

        خرید از این وب سایت بسیار آسان بوده و طبق منطق متعارف اغلب سایتهای استاندارد خرید اینترنتی است.

        1- ابتدا کالا یا کالاهای مورد نظر خود را انتخاب کرده و سپس آن را به سبد خرید اضافه کنید.

        2-  در صفحه ی «سبد خرید» در صورتی که انتخاب محصول را به اتمام رسانده اید و قصد نهایی سازی مراحل خرید را دارید، با انتخاب کلید «پروسه پرداخت»، مستقیم وارد صفحه ی نهایی سازی خرید شده و مراحل خرید را تکمیل کنید، اگر قصد افزایش محصولات بیشتر به سبد خرید خود داشته باشید بر روی دکمه " ادامه خرید " کلیک کنید.


        3- اکنون شما در صفحه ی نهایی سازی خرید هستید، اگر قبلا ثبت نام کرده و به حساب کاربری خود وارد شده باشید اطلاعات تماس از قبل وارد شده شما به عنوان آدرس پیش فرض خریدار و دریافت کننده نمایش داده می شود، شما می توانید با کلیک بر روی دکمه ویرایش در همان صفحه، اطلاعات تماس خریدار و دریافت کننده را تغییر داده یا اضافه کنید، امکان تعریف مجزای آدرس برای خریدار و دریافت کننده شما را قادر می کند خریدی را انجام دهید و درخواست دهید سفارش به آدرسی غیر از آدرس خودتان ارسال شود، اگر ثبت نام کرده اید و به حساب کاربری خود وارد نشده اید، دکمه ورود به شما نمایش داده می شود که با کلیک بر روی آن می توانید وارد حساب کاربری خود شوید، شما امکان خرید بدون ثبت نام را هم دارید، بعد از ثبت سفارش سیستم از شما درخواست می کند که با همین اطلاعات تماسی که وارد کرده اید ثبت نام خود را نهایی کنید، با ثبت نام شما قادر خواهید بود پیگیری راحت تری از وضعیت سفارش خود داشته باشید و ضمن دسترسی به اطلاعات مختص خود، در خریدهای بعدی هم سرعت عمل بیشتری داشته باشید.


         

        خرید اینترنتی باعث صرفه جویی در وقت و هزینه مشتری می شود، در این روش خرید، مشتری ضمن دسترسی دقیق و کامل به اطلاعات محصولات و خدمات، می تواند در هر ساعتی از شبانه روز و با مشاوره دوستان و اعضای خانواده، خریدی آرام و مطمئن را تجربه کند و به جهت عدم تحمیل بسیاری از هزینه های فروش به فروشنده، عموما خرید ارزانی را صورت می دهد و باز به جهت نرم افزاری بودن خرید و حفظ سوابق خرید، مزیت های ویژه ای در حین خرید یا در آینده در اختیار مشتری قرار می گیرد که امکان ارائه آن در خریدهای سنتی وجود نخواهد داشت.

        برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک ملت انجام می‌شود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن می‌باشد، در سایر موارد نیز حداکثر تدابیر لازم برای حفظ امنیت خرید صورت پذیرفته است.

        بله، شما می توانید پس از انتخاب محصول، و افزودن آن به سبد خرید، در مرحله ی نهایی سازی خرید با افزودن یا انتخاب آدرس جدید، درخواست دهید محصول خریداری شده به هر آدرسی که مایلید ارسال شود و حتی می توانید درخواست دهید متن دلخواه شما بر روی بسته بندی ( مثلا بعنوان هدیه در مناسبت های مختلف ) درج شده و ارسال شود.

        دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین آن سازمان دولتی، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک بر روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پید اکنید.

        شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش ها در اولین ساعت های کاری روز بعد انجام خواهد شد.

        بله، ما به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کنیم.

        بله. شما می تونید به سبد خرید خود چند محصول انتخابی رو اضافه کنید و یکجا خرید و پرداخت رو انجام دهید.

        نحوه پرداخت 

        بله این روش پرداخت برای خریدهای کل ایران و حتی مناطق دور افتاده کشور نیز امکان ‌پذیر است.

        بهترین پرداخت، پرداخت اینترنتی است که باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می شود.

         

        پرداخت آنلاین:

        همه مشتریان سایت کاتریر می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه های اینترنتی موجود در سایت کاتریر و یا از طریق پنل اینترنت بانک شخصی خود، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

        توجه داشته باشید که پرداخت موفق مبلغ سفارش به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش شما بوده و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش شما به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می شود. همچنین، پرداخت اینترنتی باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می شود.

        این امکان برای مشتریانی که قبلا برای پرداخت از طریق چک با آن ها طی مذاکراتی به توافق رسیده ایم وجود دارد.

        گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

        ارسال سفارش 

        در حال حاضر پنج شیوه برای ارسال امکان پذیر می باشد:

        ارسال رایگان :

        تحویل رایگان سایت کاتریر ویژه ی سفارش هایی با مبلغ بیش از 200 هزار تومان است. سفارش هایی که در روزهای کاری تا ساعت 12 ثبت شوند در همان روز امکان ارسال دارند. همچنین، سفارش هایی که بعد از ساعت 12 ثبت می‌شوند در اولین ساعات کاری روز بعد تحویل می‌گردند.


        ارسال با پیک موتوری:

        ارسال با پیک موتوری فقط در شهر تبریز صورت میگیرد و هزینه آن برای خریدهای بالای 200 هزار تومان رایگان و برای خریدهای کمتر از آن بر عهده خریدار است.


        ارسال توسط پست:

        1. پست پیشتاز

        زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی از طریق پست پیشتاز بسته به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 24 تا 72 ساعت است.

        2. پست سفارشی

        زمان تقریبی تحویل کالا از طریق پست سفارشی 1 هفته الی 10 روز کاری است.

        - لازم به ذکر است در مناسبتهای خاص و روزهای پایانی سال ، سفارشهای ارسالی از طریق پست ، ممکن است به دلیل وجود ترافیک در سرویس های پستی با کمی تاخیر به دست مشتریان برسد.

        - هزینه پست پیشتاز و سفارشی بر اساس وزن کالاها و بعد مسافتی مقصد ، طبق تعرفه اداره پست محاسبه خواهد شد.

        - در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید ، می توایند مرسوله خود را از طریق شرکت پست به آدرس https://newtraking.post.ir  رهگیری کنید.

        3.تیپاکس

        ارسال سفارشات از طریق تیپاکس سریع تر و هزینه آن کمی بالاتر از پست پیشتاز می باشد. هزینه ارسال برای این حامل نیز بر اساس وزن محصولات و بعد مسافتی مقصد، طبق تعرفه های شرکت تیپاکس و در پروسه خرید قابل مشاهده و پرداخت خواهد بود.

        مدت زمان ارسال سفارش به شیوه ارسال، و روز دریافت سفارش بستگی دارد و عموما در کمتر از 72 ساعت سفارش خود را دریافت خواهید کرد.

        ما کالای خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته بندی می کنیم تا مطمئن شویم که کالا سالم به دست شما برسد. با این حال چنانچه از کیفیت کالایی رضایت نداشته باشید، می توانید آن را ارجاع یا تعویض کنید.

        برای این کار ابتدا باید با وارد کردن ایمیل و رمز عبوری که هنگام خرید در سایت تعریف کرده اید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت «حساب کاربری من» لیست سفارش ها و وضعیت آنها را مشاهده کنید.

        لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن، پست الکترونیکی و یا فرم تماس موجود در سایت، با واحد فروش تماس گرفته و پیگیری کنید.

        تحویل رایگان [نام شرکت/فروشگاه] ویژه ی سفارش های با محل تحویل [سراسر کشور/نام شهر محل فعالیت شرکت/فروشگاه] است. سفارش هایی که در روزهای کاری تا ساعت 14 ثبت شوند در همان روز امکان تحویل دارند. همچنین، سفارش هایی که بعد از ساعت 14 ثبت می‌شوند در اولین ساعات کاری روز بعد تحویل می‌گردند.

        توجه:  تحویل رایگان فقط شامل سفارش هایی با ارزش بیش از 200 هزار تومان می‌شود.

        فروش ویژه

        امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح فروش ویژه را کارشناسان سایت کاتریر با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه محصول به صورت ویژه، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. برای اطلاع از این برنامه ها می توانید در خبرنامه ما عضو شوید و در جریان اخبار و رویدادهای سایت کاتریر قرار بگیرید.

        خیر. طرح فروش ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما زمان محدودی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت ها به حالت اول بر می گردند.


        ارائه بیش از 50 برند ایرانی و خارجی و 4000 قلم کالا

        در حوزه های نوشت افزار، اداری، آموزشی و مهندسی